Paslaugų teikimo sąlygos ir nuostatos

Šiame dokumente pateikiama „HelpHelp“ (Jurijus Mackevičius, IV Nr. 1281256) paslaugų teikimo sąlygų santrauka.

1. Pagrindinė informacija

Veiklos sritis: IT konsultacijos, paslaugų valdymas ir tarpininkavimas; programinės ir aparatinės įrangos tiekimas pagal projekto poreikį.
Darbo laikas: Darbo dienomis 09:00–16:00. Susitikimai ir konsultacijos derinamos individualiai.
Kalba: Pagrindinė – lietuvių. Papildomos – anglų, rusų, lenkų.
Geografija: Paslaugos teikiamos nuotoliniu būdu visoje Lietuvoje ir ES. Susitikimai vietoje derinami individualiai.

Užklausa: Per svetainės kontaktų formą, el. paštu, telefonu arba rezervacijos sistemą.
Pirminis pokalbis: Trumpas pažintinis pokalbis, kurio metu įvertinama situacija ir aptariamas bendradarbiavimo formatas.
Prieiga: Kliento atsakomybė suteikti reikalingą prieigą prie sistemų, dokumentacijos ar kontaktinių asmenų, reikalingų užduočiai vykdyti.
Komunikacija: Pagrindiniai kanalai — el. paštas, telefonas, vaizdo skambučiai.
Įrangos ir programinės įrangos tiekimas: Kai projektas numato įrangos ar licencijų tiekimą, kainos, terminai ir garantinės sąlygos derinamos individualiai pagal projektą.
Trečiosios šalys: Kai paslaugos vykdomos per trečiųjų šalių tiekėjus, HelpHelp veikia kaip kliento atstovas/koordinatorius, bet nėra šalis tiekėjo ir kliento sutartyje, jei ji sudaroma tiesiogiai.

„Be sutarties" (105€/val.): Vienkartinės užklausos, atsiskaitymas pagal faktinį sugaištą laiką. Minimalus apmokestinimas – 30 min., toliau – 15 min. intervalais.
„Pasirašius sutartį" (95€/val.): Mėnesinė bendradarbiavimo sutartis su fiksuotu valandų kiekiu. Sąskaita išrašoma kas mėnesį. Detalios sąlygos nustatomos atskiroje sutartyje.
„Projektai": Kaina ir atsiskaitymo grafikas nustatomi individualiu susitarimu prieš darbų pradžią.
Skubos tvarka: Užduotims, kurias reikia atlikti ne darbo valandomis arba ypač skubiai, taikomas x2 koeficientas standartiniam valandiniam tarifui.
Atsiskaitymas: Per 1 kalendorinę savaitę nuo sąskaitos išrašymo (jei nesutarta kitaip).
Delspinigiai: 0,04% už kiekvieną uždelstą dieną.
Skolos administravimas: Vėluojant atsiskaityti >30 d., taikomas 60 Eur mokestis.
Pinigų grąžinimas: Už suteiktas paslaugas (sugaištą laiką) pinigai negrąžinami.

Konfidencialumas: HelpHelp įsipareigoja elgtis etiškai ir nenaudoti bei neatskleisti tretiesiems asmenims jokios konfidencialios informacijos, su kuria susipažįsta vykdydamas paslaugas, išskyrus įstatymų numatytus atvejus arba kliento raštišku sutikimu.
Atsakomybės ribos: HelpHelp atsako už savo veiksmus įprastu atsargumu ir profesionalumu. HelpHelp neatsako už nuostolius, kilusius dėl aplinkybių, kurių negalėjo kontroliuoti ar protingai numatyti, ar dėl trečiųjų šalių (tiekėjų) veiksmų.
Kliento įsipareigojimai: Laiku suteikti reikalingą informaciją, prieigas ir priimti sprendimus, būtinus darbų eigai. Vėlavimas gali turėti įtakos terminams.
Naudojimas: Draudžiama naudoti paslaugas nelegaliai veiklai ar perduoti gautas rekomendacijas/dokumentaciją tretiesiems asmenims be HelpHelp sutikimo, jei tai numatyta atskiroje sutartyje.
Bendradarbiavimo sąlygos: Ilgalaikio bendradarbiavimo („Pasirašius sutartį") apimtis, terminai ir nutraukimo tvarka nustatomi atskiroje sutartyje su klientu.

„Mes pasiliekame teisę neteikti paslaugų asmenims, kurie elgiasi neetiškai ir/ar kursto konfliktinę situaciją.“

Darbo rezultatai: Ataskaitos, audito išvados, dokumentacija ir kita parengta medžiaga perduodama klientui po visiško apmokėjimo. HelpHelp metodikos, šablonai ir vidiniai įrankiai išlieka HelpHelp nuosavybe.
Trečiųjų šalių licencijos: Programinės įrangos licencijos, kurias įsigyja ar administruoja klientas, lieka kliento arba gamintojo nuosavybe.
Duomenų apsauga: Asmens duomenys tvarkomi pagal BDAR reikalavimus. Klausimais kreiptis: dpo@helphelp.lt
Įsigaliojimas: Šios sąlygos įsigalioja nuo bendradarbiavimo sutarties pasirašymo arba pirmos sąskaitos apmokėjimo momento.

Atnaujinimo data: 2026 06 12. Ginčai sprendžiami Vilniaus miesto teismuose pagal LR įstatymus.